Tồng quan chính sách hoàn trả và hoàn tiền
Tất cả các đơn hàng quý khách mua tại website https://dongtrunghathaotaytang.net/ đều được hưởng chính sách hoàn tiền và trả hàng được quy định rõ ràng qua các điều khoản dưới bài viết sau đây quý khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện hoàn tiền trả hàng trước khi tham khảo mua các sản phẩm của chúng tôi xin cảm ơn.
Điều 1 : Điều kiện được hoàn tiền và trả hàng
– Trong vòng 03 ngày từ ngày nhận hàng.
– Nếu đã quá 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, chúng tôi từ chối hoàn lại toàn bộ tiền hoặc đổi hàng cho bạn.
– Quý Khách hàng được đổi sản phẩm cao hơn (Quý Khách hàng chi trả thêm giá chênh lệch nếu đổi sản phẩm có giá cao hơn). Các chi phí liên quan đến vận chuyển (nếu có) sẽ do Quý khách chi trả.
– Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên vẹn như ban đầu mua, nguyên tem, nguyên mác, nguyên hộp, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).
– Chúng tôi từ chối hoàn tiền hoặc đổi hàng và trả hàng với những đơn hàng không còn nguyên vẹn như đã bóc team niêm phong khui hộp.
– Quà tặng đi kèm Quý Khách hàng sẽ áp dụng không đổi trả.
– Số lần đổi sản phẩm tối đa là 01 lần
Điều 2. Quy định về đổi trả hàng hóa và các lỗi của khách hàng hay từ chúng tôi
– Quy định hoàn tiền và trả hàng lỗi về phía khách hàng:
- Đặt đã nhận hàng nhưng muốn trả lại
– Quy định hoàn tiền và trả hàng lỗi về phía chúng tôi :
- Giao không đúng chủng loại hàng hóa số lượng khách đẵ đặt hàng (VD: sai trọng lượng, sai số con…)
- Giao hàng chậm quá 10 ngày kể từ ngày đặt hàng
Điều 3. Các chi phí vận chuyển về việc hoàn tiền và trả hàng
– Lỗi về phía khách hàng : Khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển về kho của chúng tôi
– Lỗi về phía chúng tôi : Khách hàng không bị mất chi phí vận chuyển khi hoàn trả sản phẩm.
Các lỗi đã được quy định rõ ràng tại Điều 2 của chính sách này mọi thắc mắc liên quan có thể gửi mail trao đổi trực tiếp với chúng tôi qua email : hotro@dongtrunghathaotaytang.net hoặc liên hệ qua số điện thoai : 0983932968
Điều 4. Chính sách hoàn tiền cho đơn hàng đủ điều kiện trả hàng
– Chúng tôi hoàn tiền 90% giá trị đơn hàng cho người mua khi lỗi về phía khách hàng.
– Chúng tôi hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho người mua khi lỗi về phí chúng tôi.
– Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email hoặc gọi điện để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn.
– Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng cung cấp cho chúng tôi
Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
Điều 5. Quy trình hoàn tiền và trả hàng
– Quy trình và các bước đổi trả, hoàn tiền và trả hàng như sau:
- Bước 1: Qúy khách muốn đổi trả hàng hãy liên hệ ngay hotline : 0983932968 của chúng tôi hoặc gửi thông tin qua email: hotro@dongtrunghathaotaytang.net
- Bước 2: Quý khách hàng gửi lại kho hàng của chúng tôi tại địa chỉ : Số 83 Ngõ 217 Trần Phú, Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội. Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng, số điện thoại và email và số tài khoản ngân hàng để chúng tôi có thể hoàn tiền về cho quý khách qua hình thức chuyển khoản.
- Bước 3: Ngay sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn. nếu đổi sản phẩm chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới luôn cho quý khách hàng
- Bước 4: Nếu được chấp nhận hoàn tiền chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách hàng qua tài khoản ngân hàng với hình thức chuyển khoản trong 1 ngày nhận sản phẩm hoàn
Điều 6. Hỗ trợ và khiếu nại
– Mọi thông tin quý khách vui lòng liên hệ qua hotline : 0983932968 của chúng tôi hoặc gửi thông tin qua email: hotro@dongtrunghathaotaytang.net
Điều 7. Thời hạn giải quyết:
– Thường các khiếu nại sẽ được xử lý ngay lập tức. Chậm nhất là 02 ngày ngay khi nhận được thông tin khiếu nại từ phía khách hàng