Tồng quan chính sách hoàn trả và hoàn tiền 

Tất cả các đơn hàng quý khách mua tại website https://dongtrunghathaotaytang.net/ đều được hưởng chính sách hoàn tiền và trả hàng được quy định rõ ràng qua các điều khoản dưới bài viết này vui lòng đọc kỹ các điều khoản điều kiện trước khi tham khảo mua các sản phẩm của chúng tôi xin cảm ơn.

Điều 1 : Điều kiện được hoàn tiền và trả hàng

– Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi kéo dài 10 ngày cho tất cả các đơn hàng từ ngày nhận hàng.

–  Nếu đã quá 10 ngày kể từ ngày khách hàng mua hàng, chúng tôi từ chối hoàn lại toàn bộ tiền hoặc đổi hàng cho bạn.

– Quý Khách hàng được đổi sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn (Quý Khách hàng chi trả thêm giá chênh lệch nếu đổi sản phẩm có giá cao hơn). Các chi phí liên quan đến vận chuyển (nếu có) sẽ do Quý khách chi trả.

– Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng, sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên vẹn như ban đầu mua, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có). Chúng tôi từ chối

hoàn lại toàn bộ tiền hoặc đổi hàng cho bạn đối với nhứng đơn hàng đã qua sử dụng và không còn nguyên vẹn như đã bóc team khui hộp.

– Quà tặng đi kèm Quý Khách hàng sẽ áp dụng không đổi trả.

– Số lần đổi sản phẩm tối đa là 01 lần

Điều 2. Quy định về đổi trả hàng hóa và các lỗi của khách hàng hay từ chúng tôi

– Quy định hoàn tiền và trả hàng lỗi về phía khách hàng:

  • Đặt nhầm sản phẩm
  • Đặt nhưng không thích không ưng sản phẩm

– Quy định hoàn tiền và trả hàng lỗi về phía chúng tôi :

  • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển tới quý khách
  • Giao không đúng chủng loại hàng hóa số lượng khách đẵ đặt hàng (VD: sai kích cỡ, sai mẫu…)
  • Giao hàng chậm quá 10 ngày kể từ ngày đặt hàng

Điều 3. Các chi phí vận chuyển về việc hoàn tiền và trả hàng

– Lỗi về phía khách hàng : Khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển về kho của chúng tôi

– Lỗi về phía chúng tối : Khách hàng không bị mất chi phí vận chuyển khi hoàn trả sản phẩm.

Các lỗi đã được quy định rõ ràng tại điều 2 của chính sách này mọi thắc mắc liên quan có thể gửi mail trao đổi trực tiếp với chúng tôi qua email : hotro@dongtrunghathaotaytang.net hoặc liên hệ qua số điện thoai : 0977383030

Điều 4. Chính sách hoàn tiền

– Chúng tôi hoàn tiền 90% giá trị đơn hàng cho người mua khi lỗi về phía khách hàng.

– Chúng tôi hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho người mua khi lỗi về phí chúng tôi.

– Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email hoặc gọi điện để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn.

– Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ ngân hàng của khách hàng cung cấp cho chúng tôi

Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Điều 5. Quy trình hoàn tiền và trả hàng

– Quy trình và các bước đổi trả, hoàn tiền và hoàn trảsản phẩm như sau:

  • Bước 1: Qúy khách muốn đổi trả hàng hãy liên hệ ngay hotline : 0977383030 của chúng tôi hoặc gửi thông tin qua email: hotro@dongtrunghathaotaytang.net
  • Bước 2: Quý khách hàng gửi lại kho hàng của chúng tôi tại địa chỉ 1 : Số 83 Ngõ 217 Trần Phú, Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội hoặc địa chỉ 2 : Samsora Premier số 105 Chu Văn An, Yết Kiêu, Hà Đông, Hà Nội. Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng, số điện thoại và email và số tài khoản ngân hàng để chúng tôi có thể hoàn tiền về cho quý khách qua hình thức chuyển khoản.
  • Bước 3: Ngay sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn. nếu đổi sản phẩm chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới luôn cho quý khách hàng
  • Bước 4: Nếu được chấp nhận hoàn tiền chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách hàng qua tài khoản ngân hàng với hình thức chuyển khoản trong 1 ngày nhận sản phẩm hoàn

Điều 6. Hỗ trợ và khiếu nại

– Mọi thông tin quý khách vui lòng liên hệ qua hotline : 0977383030 của chúng tôi hoặc gửi thông tin qua email: hotro@dongtrunghathaotaytang.net

Điều 7. Thời hạn giải quyết:

– Thường các khiếu nại sẽ được xử lý ngay lập tức. Chậm nhất là 2 ngày ngay khi nhận được thông tin khiếu nại từ phía khách hàng